Acceso
Qué tan fácil es encontrar el canal correcto e iniciar una consulta.
Auditoría encubierta de atención y conversión
Tus canales digitales pueden estar atendiendo. Y aun así perder ventas.
El Mystery Shopper Digital comprueba qué recibe una persona real cuando consulta por WhatsApp, redes, web u otros canales. Sin avisos, sin respuestas preparadas y con evidencia concreta.
El problema
La consulta entra. El problema empieza después.
La inversión en publicidad, marca y contenidos pierde valor cuando la atención digital demora, responde de manera genérica, no argumenta o abandona el seguimiento. El cliente no siempre se queja: simplemente elige otra opción.
- La respuesta llega tarde o no llega.
- La conversación informa, pero no vende.
- Cada persona atiende con un criterio distinto.
- No existe seguimiento después de la primera consulta.
- La promesa de marca se rompe en WhatsApp o redes.
- La empresa invierte para generar consultas que después se enfrían.
Qué auditamos
Seguimos la experiencia completa, no una respuesta aislada.
Tiempo
Cuánto demora la primera respuesta y qué ocurre entre mensajes.
Calidad
Claridad, personalización, tono, información y comprensión de la necesidad.
Venta
Preguntas, argumentación, propuesta de siguiente paso y capacidad de cierre.
Seguimiento
Qué hace la empresa cuando el cliente no responde o todavía no decide.
Coherencia
Si la experiencia recibida sostiene lo que la marca promete.
Cómo funciona
Observamos primero. Corregimos con evidencia.
- 01
Definimos el escenario
Acordamos canales, perfiles, consultas, horarios y criterios de evaluación.
- 02
Actuamos como clientes reales
Realizamos contactos encubiertos sin anticipar al equipo que será evaluado.
- 03
Documentamos la experiencia
Registramos respuestas, tiempos, derivaciones, argumentos, omisiones y seguimiento.
- 04
Convertimos evidencia en decisiones
Presentamos hallazgos, prioridades, recomendaciones y un plan de mejora aplicable.
Qué recibe la empresa
Un diagnóstico que se puede usar al día siguiente.
Entregamos una lectura documentada de dónde se rompe la experiencia, cuánto afecta la conversión y qué debe corregirse primero.
- Informe ejecutivo con evidencias
- Mapa de fricciones por canal
- Evaluación de tiempos, calidad, venta y seguimiento
- Prioridades según impacto y urgencia
- Recomendaciones de respuesta y proceso
- Plan de mejora para el equipo
Cuándo conviene hacerlo
Cuando generar consultas ya no alcanza.
Para comprobar si la experiencia mantiene el mismo nivel en todos los puntos de contacto.
Para detectar si las oportunidades pagadas se pierden después del clic.
Para capacitar sobre situaciones reales y corregir conductas observables.
Para identificar la fricción entre interés, respuesta, seguimiento y decisión.
La atención deja de ser una impresión. Se convierte en evidencia.
Definimos el alcance según los canales, la cantidad de escenarios y el nivel de profundidad que necesita la empresa.
Conversemos sobre la auditoría ↗Primera conversación
Veamos qué recibe hoy una persona cuando consulta.
Contanos qué canales querés auditar y qué resultado comercial necesitás revisar.